Microsoft Dynamics CRM marktleider in Nederland!

Microsoft is sinds kort de grootste aanbieder van CRM systemen in de Nederlandse markt. Dat blijkt uit onderzoek dat in juli 2009 door CRM Association en Marketcap is uitgevoerd.

Microsoft is met haar CRM oplossing een betrekkelijke nieuwkomer in de CRM wereld. Dynamics CRM is namelijk pas sinds 2004 in de Nederlandse markt beschikbaar. Des te opvallender is het dat het bedrijf nu al de positie van marktleider bekleedt! Alle overige aanbieders in de top 15 zijn al tenminste 10 jaar in deze markt actief.

Aan meer dan 1.000 Nederlandse bedrijven en instellingen met tenminste 20 medewerkers werd de vraag voorgelegd: “Wat is het belangrijkste CRM systeem dat uw organisatie momenteel in gebruik heeft?”. Het meest gegeven antwoord bleek met 15,2% ”maatwerk” te zijn. Direct gevolgd door Microsoft Dynamics CRM met een aandeel van 12,4%. SAP CRM neemt met 9,0% de derde plaats in.  

Een jaar eerder scoorde Microsoft Dynamics CRM in hetzelfde onderzoek nog 7,4%, waarmee het toen achter maatwerk (22%) en SAP CRM (8,2%) een derde plaats behaalde.

Aan de sterke groei van Microsoft Dynamics CRM lijkt overigens voorlopig nog lang geen einde te komen. Zo werd nog maar onlangs de magische grens van 1 miljoen gebruikers overschreden.