SUPPORT DESK

SUPPORT DESK

Waarmee kunnen we je helpen? 

Als service organisatie staan wij dagelijks voor je klaar om je te ondersteunen met een optimale beschikbaarheid en bij het gebruik van de bedrijf kritische applicatie(s). Wij bieden je de extra zorg die hiervoor nodig is. Van advies en ontwikkeling, tot migratie en beheer.  

Via het Self Service Portaal kun jij – als geautoriseerd contactpersoon – in dat kader verschillende vormen van service-dienstverlening online bij ons aanvragen en de afhandeling ervan volgen. 

Of het nu gaat om een storing, wijzigingsverzoek, extra ondersteuning of een prangende vraag: onze gemotiveerde en ervaren medewerkers gaan met jouw aanvraag aan de slag, uiteraard rekening houdend met de afspraken die wij hierover met jouw organisatie hebben gemaakt.  

Je vindt het Self Service Portaal op https://servicedesk.abecon.nl.

Remote Support via TeamViewer 

Incidenten gebeuren nu eenmaal. En soms is er net wat meer nodig om je probleem of vraag snel te duiden. Wij gebruiken dan TeamViewer™ om jou direct ondersteuning op afstand te kunnen bieden. Een bezoek aan jouw locatie is dus niet nodig.  

We maken met TeamViewer ™ veilig verbinding met jouw computer en kunnen met je meekijken. En of we nu software moeten installeren, je kunnen vertellen waar je moet klikken, applicaties moeten inrichten, we zijn hiermee snel in staat om je op afstand verder te helpen. 

 Hoe gaat het in zijn werk?   

  1. Klik op TeamViewerexe 
  2. Kies voor: “Bestand uitvoeren”.  
  3. Het programma wordt hierna gedownload  
  4. Er verschijnt een scherm met daarin een ID en een Wachtwoord. 
  5. Geef deze gegevens onze medewerker zodat de controle van uw scherm kan worden overgenomen.

Wij kunnen in overleg met jou eventueel aanpassingen doorvoeren of bestanden over en weer verzenden. Na afloop van de sessie sluit je het venster waarna de verbinding wordt verbroken. Toegang op afstand is alleen mogelijk als het venster is geopend. 

Overigens kun je ook vanaf het Self Service Portaal de TeamViewer applicatie opstarten.  

TeamViewer™ is een product van TeamViewer GmbH